TESLA ELECTRONICS LTDA
Políticas de Servicio
Con el propósito de mantener una cordial relación con cada uno de nuestros clientes, TESLAELECTRONICS.STORE expone condiciones claras y específicas, las cuales serán aceptadas al momento del registro de cuenta en nuestro sitio web.
A continuación se señalan cada una de ellas:
Cancelación de cuenta
• Teslaelectronics.store se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta que ponga en riesgo el buen servicio que éste ofrece, y/o la integridad de nuestros clientes, bien sea por datos falsos utilizados en el registro, por sabotajes y/o agresiones contra la empresa.
Así como también, si el cliente no concreta una compra pasados 5 días después de la solicitud y confirmación de la misma.
Cancelación de Pedidos
• Al pasar 5 días después de la fecha de compra sin que el cliente se comunique con Teslaelectronics.store para coordinar lo relacionado con pagos y envío, dicha compra será cancelada.
• Teslaelectronics.store podrá exigir el pago de los costos de transporte que genere la cancelación de una solicitud de compra confirmada con relación a los productos en stock.
• En este mismo sentido, se exigirá el pago del 50% del precio de compra/venta al ser cancelada una compra de productos adquiridos por Teslaelectronics.cl para el cliente, por concepto de indemnización por daños y perjuicios.
Productos disponibles
• El equipo disciplinario que conforma a Teslaelectronics.store estará enfocado en mantener actualizado el inventario de los productos de nuestro catálogo web. Si por el contrario, al momento de realizar la compra de un determinado producto, el mismo no se encuentra en stock, se le informará al cliente via telefónica o correo electrónico a la brevedad posible.
• Los productos ofrecidos pueden tener pequeñas variaciones de diseño y/o color en comparación a las imágenes utilizadas en nuestra página web.
Precios y pagos de productos
• Teslaelectronics.store se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos sin previo aviso.
• Todos los precios de nuestros productos incluyen IVA.
• Nuestros clientes tendrán a su disposición en nuestra página web las distintas opciones de pago dependiendo de la moneda deseada, con el fin de poder seleccionar la de su preferencia.
Por otra parte, si el documento de compra es emitido a nombre de un tercero por solicitud del cliente, ambos quedarán obligados a responder por los pagos correspondientes.
• De existir cualquier irregularidad con pagos de productos será comunicado al cliente via correo electrónico.
• Los productos se consideran propiedad de Teslaelectronics.store siempre y cuando no hayan sido pagados en su totalidad por el cliente de acuerdo al documento de compra y venta emitido.
Entrega de productos adquiridos
• Los plazos para la entrega de productos son únicamente informativos, no siendo vinculantes para Teslaelectronics.store.
• Cuando el producto haya sido recibido por el cliente será necesario, para efectos de posibles reclamaciones, demostrar en el despacho de entrega de la empresa de envíos cualquier suceso que pueda existir con el estado del producto o embalaje del mismo. Asimismo, dicha incidencia deberá comunicarse a través de correo electrónico: ventas@teslaelectronics.store, en un plazo no mayor a 24 horas. Al pasar dicho periodo, quedara por entendido para Teslaelectronics.store que el producto ha sido aceptado en conformidad.
IMPORTANTE
• El riesgo por pérdida o daños en el producto se transmite al cliente, desde el momento en que es entregado en el domicilio indicado por él/ella, salvo en los casos que se especifique lo contrario.
• Tesla Electronics no se hace responsable por cualquier demora o pérdida de productos en la que esté involucrada una tercera empresa tal y como MRW, Tealca, Zoom, etc. Asimismo, es responsabilidad del cliente retirar los productos a tiempo según los plazos establecidos por las empresas de envío de carga mencionadas anteriormente.
Garantia ó reclamos
• Todos los Productos comercializados por Teslaelectronics.store quedan sujetos, en cuanto a plazo, cobertura y garantía a las condiciones de venta que en tal sentido tenga establecido el fabricante y/o distribuidor; no obstante están exentos de garantía todos los artículos cuyo precio de venta sea inferior a US$3 (tres dólares americanos o su equivalente en bolívares).
• Por su condición de intermediario, la garantía que cubre el producto entregado al cliente se limita a la extendida por el fabricante. Ésta garantía solo cubre las imperfecciones físicas del soporte material. La intervención de Teslaelectronics.store se limita únicamente a la tramitación del cambio simple de las piezas defectuosas, siempre y cuando la garantía del fabricante prevea tal medida.
• La garantía cubre las imperfecciones físicas del soporte material del producto entregado al cliente haciéndose cargo Teslaelectronics.store de la mano de obra y material necesario para la reparación o sustitución del material de similares características aunque no necesariamente de igual marca. Ésta garantía se aplicara siempre y cuando el cliente haya utilizado el producto en condiciones normales de utilización como se describe en catálogos, manuales o instrucciones. Teslaelectronics.store nunca prestará productos para la sustitución de otros que se encuentren en reparación o chequeo.
• La reparación o, en su caso, sustitución de material averiado se realiza necesariamente en las instalaciones centrales de Teslaelectronics.store, salvo en los supuestos en que por condicionamiento del fabricante, y a fin de dar cobertura a su garantía, deban ser sus Servicios Técnicos Oficiales los que se encarguen de la reparación.
• Quedan excluidos de toda garantía los productos que, aún comercializados por Teslaelectronics.store, incurran en alguna de las siguientes causas de exoneración: Está fuera del plazo de garantía (según fabricante y/o distribuidor), o incumplan cualquiera de las condiciones establecidas. Los daños producidos por uso inadecuado, mala manipulación o por desgaste ocasionados por el uso del equipo o artículo informático. Daños producidos por desastres naturales o variaciones en la tensión eléctrica. Los daños producidos por golpes o caídas. Averías producidas tras manipulación por técnicos no autorizados, incompatibilidad con periféricos u otro tipo de hardware. Productos que llevan adherida etiqueta de garantía y dicha etiqueta esté dañada o modificada; y artículos cuyo precinto de manipulación este parcial o totalmente roto.
• Las mercancías en devolución, reparación y/o sustitución correrán siempre por cuenta y riesgo del cliente.
• El comprador deberá, a no ser que el vendedor especifique lo contrario, hacerse responsable de los costes de transporte, postales, etc. que se puedan originar durante el periodo de garantía.
• Todo material reparado o cambiado por Teslaelectronics.store estando en periodo de garantía, no será acumulable en el periodo que le reste de la garantía inicial del Producto.
• No se admitirán devoluciones de mercancía pasados 3 días desde la recepción del producto para su abono; bien entendido que el abono implicará un apunte a favor del cliente a compensar con futuras compras.
• Teslaelectronics.store no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por la consecuencia del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provienen o que provengan de un deterioro, o pérdidas de datos grabados por el usuario.
• Teslaelectronics.store asume los aportes en ambos sentidos en caso de existir defectos en el producto entregado. Si una vez revisado el producto resulta que funciona correctamente, el mismo será devuelto al cliente, debiendo este pagar los gastos de transporte asociados.
• Los portes de vuelta para productos defectuosos dentro del periodo de garantía son por cuenta del cliente ya que el fabricante no incluye dentro de la garantía el coste de los portes de envío del material para su reparación.
• Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuese entregado por error de Teslaelectronics.store, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
